“12345”和“110”是最繁忙的两条热线生活中我们离不开“12345” 更离不开“110”那么群众遇到“急难愁盼”时到底是该打110报警电话还是拨打12345政务服务便民热线？您知道嘛？
有困难，拨打12345有危难，拨打110
12345政务服务便民热线平台，受理的是非紧急诉求；110是报警电话，受理的是紧急救助。那么12345与110有哪些不同、职责范围分别是什么？两个平台的互联互通又能为群众带来哪些实实在在的便利呢？110全称是“110报警服务电话，是公安机关24小时在线受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。依法打击违法犯罪活动、处置紧急危难警情、维护社会治安秩序、服务人民群众。
受理范围
12345
12345是除110、119、120、122等紧急热线外的非紧急类政务服务“总客服”。受理范围为:1.有关政策法规、办事流程以及公共服务信息的咨询；2.影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务；3.涉及政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展的投诉、举报、意见和建议；4.对行政机关工作人员办事效率、服务态度、工作作风等方面的投诉和举报；5.属于政府部门及公共企事业单位应提供的其他服务事项；6.市委、市政府交办的其他任务。不包括通过诉讼仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项、已进入信访渠道的事项、涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私事项和违反社会公序良俗的事项等。
110
110是公安机关受理处置公众报警、紧急求助和警务诉求，依法打击违法犯罪活动、处置紧急危难警情、维护社会治安秩序、服务人民群众的报警平台。受理范围为:报警类:1.刑事类警情；2.治安类警情；3.道路交通类警情；4. 危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；5.治安灾害事故类警情；6.其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。求助类:1.发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况，以及公众遇到其他危难，处于孤立无援状况，需要公安机关紧急救助的；2.发现老人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的；3.涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，危及公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；4.发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，危及公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关参与紧急处置的；5.其他需要公安机关处置的紧急求助事项。投诉类:公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和违背职业道德的行为。
110与12345互联互通能为我们带来哪些便利？
1.一键转接，诉求受理及时准确：12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。责任单位不明确或者职责交叉的，可以通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，由12345与110协商确定受理平台。2.对突发事件快速响应、高效处置：12345、110将建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。3.合理分流非警务求助：12345与110对接联动后，工作效率提高，可减少非警务警情占用警力资源情况，提升协同服务效能。12345，会将非警务警情分流到政府其他有管辖处置权的专业部门，接受专业、高效的服务。非警务警情类别主要包括：1.涉及水电气热、开门开锁、扶助救助、法律援助等求助；2.涉及经济、家庭、邻里、物业、消费、买卖、劳资、宅基地等纠纷，尚未构成违法犯罪行为的；3.涉及违反非公安行政管理法律、法规等违法行为的举报；4.涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉；5.涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等。非警务警情范围主要包括：卫生医疗，电力抢修，劳动保障，林水管理，工商管理，城管执法，通信抢修，文广管理，环保执法，质量监督，烟草案件，民政救助，水气热抢修，食品药品管理，安全生产监督，园文旅游管理等。
恶意骚扰110和12345
属违法行为
110
是一条维护安全的生命线
12345
是人民群众和政府部门之间的桥梁
爱护、用好110和12345
是全体市民的共同责任
恶意占用、骚扰
110、12345公共资源
以及拨打110报假警等行为
触犯法律
公安机关将依法严厉打击