为进一步规范我区旅游市场秩序，打击导游违法违规行为，杜绝强制消费现象，保障游客合法权益，决定在全区范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费专项整治行动。现就有关事宜公告如下：1.未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动的违规违法行为；2.导游人员未经旅行社委派，私自承揽导游业务的违规违法行为；3.导游擅自变更旅游行程或甩团，服务态度恶劣、语言不文明等现象；4.导游诱导游客参加自费项目或强制购物、诱导消费；5.旅行社或导游在广告宣传中夸大旅游服务内容和质量的违规行为。1.擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同，在合同条款中有表述含糊不清、价目不明确的强制消费暗示；2.以各种方式诱导、强迫游客消费等欺骗消费者行为。为方便广大市民和游客积极举报旅游市场中的不法行为，我们特设立以下举报渠道：举报邮箱：dgqwljbgs@rz.shandong.cn对于被查实的导游乱象和强制消费行为，我们将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理。同时，我们也将加强旅游市场的日常监管，建立健全长效机制，确保旅游市场的健康有序发展。四、其他事项
为快速高效开展线索核查工作，请举报人员在提供问题线索时，详细说明问题的发生时间、地点、主要事由和联系方式等，不虚构、夸大、捏造事实，实事求是，并对证据材料真实性负法律责任。
我们将依法保护线索提供人的合法权益，严格保密信息隐私。匿名提供线索时，请提供有效联系方式。
希望我区旅行社及A级景区、广大游客能够积极参与旅游市场的监督和管理，让我们携手共进，共同营造东港安全、文明、和谐的旅游环境。
